السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،

تذكرون موضوع النيسان باترول الجديد يوم راااح فيه البريك من شهرين


::: تحذيــر لأهل البـاتـرول.. فجـأة راااح البريــك :::

كلكم تذكرون شو صار بالموضوع يوم ولعت أشاير الداش بورد عند العدادات من الداخل وراح البريك في النيسان فجأة
ودخلت الموتر لوكيلنا الطيب ( المسعود للسيارات في العين ) وحطوا الخطأ علي في حينه وأنا أكلتها بصراحة
واستلمت الموتر بعد استبدال النظام ( Hydroulic Master ) على الضمان مع استبدال السفايف والدرامات على حسابي هالكلام انتهى واستلمت السيارة بتاريخ 11/12/2011 م ،،، مع العلم أنه وباعتراف مدير مركز خدمة وصيانة نيسان في المسعود للسيارات في العين أنه : "( سيارتك بها عيب مصنعي ) ولكن العيب المصنعي اللي يتصلح يوم نبدل القطعة العطلانه يتم إصلاح السيارة واستبدال القطع اللازمة وإرجاع السيارة للعميل .. أما في حال أن العيب المصنعي ليس قابل للإصلاح أو في حالة تكراره ،، يتم استبدال السيارة بأخرى جديدة حسب الضمان " .

المهم يا حبايب العين أن الموضوع صار معاي مرة ثانية خلال هالاسبوع
وبالتحديد يوم السبت الموافق 11/02/2012 م وولعت القيجات مرة ثانية
وراح البريــــك بدون سابق إنذار على سرعة ( 120 كم / ساعة ) ومعاي العائلة الكريمة .... تخيلوا يا جماعة الخير يصير مع حد هالموقف ( لا سمح الله ) وهو بالقرب من تقاطع أو دوار أو زحمة سيارات أو منعطف حاد أو أو أو..... الحمد لله على كل حال... الله ستر ولو إنه كانت فيه حركة سيارات في الشارع ،، استخدمت القير ( ناقل السرعة التبترونك ) ورديته 4 و 3 و 2 و 1 ليـــن ما وقف الموتر بحفظ الله ورعايته .


المرة الأولى كان عذرهم الوحيد إن الدرام ويل سمكه أقل من السمك المسموح والمحدد من شركة نيسان وزعموا أن زيت البريك مبدل برا وغير مطابق للمواصفات ، وهالمرة الدرام ويل والسفايف جديدة وتوها مكملة شهرين بالضبط وتم استبدالها في الوكالة ...

بيني وبينكم ناوي لهم نـيـــــة هالمرة ... وما أستغني عنكم وعن فزعتكم ومشورتكم ورأيكم بالموضوع يا رفاق الخير... السيارة من الدفعة الأولى في عام 2010 وماشية حالياً ( 89 ) ألف كم ولا زالت تحت الضمان .

طبعاً تواصلت مع أخوي / قاهر الدروب ونصحني بالتواصل مع نيسان الشرق الأوسط في دبي
وبالفعل تواصلت معاهم وطرشت لهم رسالة الكترونية عنوانها ( شكــــوى رسميــــة ) وهذا فحوى الرسالة :

================================================== ======

السادة / نيسان للشرق الأوسط

المنطقة الحرة بجبل علي
ص.ب. ٦١١١١
الإمارات العربية المتحدة



تحية طيبة وبعد ،،،



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته



الـموضوع / شكـــوى رسميـــة علي شركـــة نيســـان مع المطالبـــة باستبـــــــدال

سيارة نيسان باترول / سيتي تايب بسبب وجود عيب مصنعي في سيارتي الحالية .


بالإشارة إلى الـموضوع أعلاه ، وبعد المحادثة الهاتفية التي جرت بيني وبين الأخت / فاطمة من طرفكم صباح اليوم ، أود أن أدعم موقفي بهذه الرسالة الرسمية .

أفيدكم علماً بأنه وبتاريخ 2011/12/03 م ( قبل شهران تقريباً ) تعرضت لموقف خطير أثناء قيادة سيارتي الخاصة المبينة أوصافها أدناه وترافقني أسرتي الكريمة في حينه ، حيث أنه تم تعريض حياتي وحياة أسرتي لخطر الموت بسبب عيب بالسيارة حدث فجــأة وبدون سابق إنــذار .

نوع المركبـــة : نيسان باترول - سيتي تايب

الموديــــــــــل : 2010

اللــــــــــــــون : أبيض لؤلؤي

رقم المركبـــة : xxxxx أحمر / أبوظبي

رقم الشاصي : JN8AY25Y3Axxxxxxx


ويتلخص الـموقف أنه وأثناء قيادة السيارة بسرعة ( 80 كم / ساعة ) تقريباً بتاريخ 2011/12/03 م ، أضاءت معظم الإشارات الداخلية (الداش بورد) حول عدادات السيارة الداخلية ، ثم حاولت أن أوقف السيارة على الجانب الأيمن من الطريق لأرى ما المشكلة ؛

وأثناء محاولتي استخدام نظام المكابح لتهدئة السرعة تفاجأت أن النظام لا يعمل ولا يوجد مكابح في السيارة نهائياً حيث أنه وأثناء الضغط على دواسة البريك فإنها تغوص إلى الداخل بدون أي جدوى ، مما اضطرني إلى استخدام الغيار العكسي ( ذراع ناقل السرعة ) لتهدئة السرعة والوقوف بالسيارة بدون الاصطدام بالسيارات المحيطة بي أو المشاة الذين يعبرون الشارع ، وأفيدكم علماً بأن هذه الحادثة تعتبر تعريض حياتي وحياة أسرتي لخطر الموت .

في اليوم التالي تم إدخال السيارة إلى الوكيل في مدينة العين ( المسعود للسيارات ) وعند استقبالهم للسيارة تفاجئوا بالموقف وبالعطل الموجود بالسيارة ، وقاموا فوراً بوضع ملصق تحذيري على السيارة من الداخل مكتوب به: DANGER... NO BRAKE ) / خطر لا يوجد بريك (

وبعد الفحص على السيارة من قبلهم ومن قبل أخصائي تقني مندوب عن شركتكم كان متواجداً لدى المسعود ، أشار المهندس / تامر ( مدير مركز خدمة وصيانة نيسان في المسعود للسيارات بمدينة العين ) إلى أن نظام المكابح المربوط مع معظم أجهزة السيارة لا يعمل نهائياً ، حيث أنه بتعطل هذا النظام تعطلت معاه معظم أزرار التحكم الداخلية في السيارة ، وأفاد أن هذا النظام يسمى : (Hydroulic Master)

وبما أن السيارة لا زالت على الضمان فإنه سيتم استبداله على الضمان ولا يوجد داعي لاستبدال السيارة ، وأفاد ايضاً أن" سيارتي تعتبر من الدفعة الأولى لسيارات نيسان باترول الجديد وهذا العطل يعتبر عيباً مصنعياً بالسيارة ، ولكن في حال أن العيب المصنعي قابل للتصليح فإنه وحسب قانون نيسان ، يتم تصليح العيب المصنعي باستبدال القطعة أو النظام المتعطل بآخر جديد ، ويتم إعادة المركبة إلى العميل ، وفي حال أن العيب المصنعي غير قابل للتصليح أو في حال تكراره ؛ يتم استبدال السيارة حسب القانون . "

تم استبدال القطع اللازمة على الضمان وقطع أخرى دفعت قيمة استبدالها على حسابي وتم إصلاح السيارة خلال أسبوع وتم تسليمي السيارة مع التأكيد من قبل م. تامر بعدم تكرار هذه الحادثة مستقبلاً وأن هذا الموقف أول مرة يحدث لديهم في موديلات 2010 - 2011 – 2012 ( مرفقاً طيه صوراً توضيحية توضح حالة السيارة عندما كانت لديهم في المسعود للسيارات في العين ) .


وأفيدكم علماً أنه يوم أمس السبت الموافق 2012/02/11 م وأثناء قيادتي السيارة وبرفقة أسرتي الكريمة مجدداً ، تعرضـــت لنفـــس الموقـــف تمامـــاً مـــرةً ثانيـــة ،

حيث أني كنت أقود السيارة بسرعة ( 120 كم / ساعة ) تقريباً وتفاجأت بانعدام المكابح مرة أخرى أثناء سيري بها وتم تعريض حياتي وحياة أسرتي لخطر الموت مجـــدداً .

وعليـــه ، وبما أن سيارتي لا زالت تحت الضمان ، أرسل لكم هذه الشكوى الرسمية مع المطالبة وبقــوة باستبدال السيارة بأخرى جديدة فــوراً ، وأعلمكم بأني أرفض جملةً وتفصيلاً إصلاح السيارة أو استلامها من قبل الوكيل مرةً أخرى ، حيث أنه في حال لم يتم اتخاذ الإجراءات بالسرعة المناسبة فإني سأضطر آسفــاً إلى اللجوء للقضاء بالإضافة إلى نشر المشكلة التي حدثت معي مرتين بواسطة الإعلام والجرائد الرسمية مع إرفاق الأدلة والوثائق الداعمة للموقف ، حيث أني لا أستطيع المغامرة بحياتي وحياة غيري بهذه السيارة مجدداً ولا أرغب بالمرور بهذه المواقف مرةً أخرى .



الـمرفقات :

- صورة توضيحية .



2012/02/12

================================================== ======

بنفس اليوم الأحد شليت الموتر لمرور وترخيص العين وفحصته عندهم وعطوني تقرير بأن السيارة ( غير صالحة للسير ) وقالوا هذي خطر تمشي في الشارع عليك وعلى مستخدمين الطريق ، وقمت بإرساله إلى نيسان الشرق الأوسط للعلم بجدية الموضوع من خلال الإيميل التالي بعد ردهم على ايميلي الأول :



السادة / نيسان للشرق الأوسط

المنطقة الحرة بجبل علي
ص.ب. ٦١١١١
الإمارات العربية المتحدة



تحية طيبة وبعد ،،،



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته



الـموضوع / شكـــوى رسميـــة علي شركـــة نيســـان مع المطالبـــة باستبـــــــدال

سيارة نيسان باترول / سيتي تايب بسبب وجود عيب مصنعي في سيارتي الحالية .



بالإشارة إلى الـموضوع أعلاه ، ولاحقاً للرسالة المرسلة إليكم بالأمس الموافق 2012/02/12 م ، نرفق لكم تقرير مركز الفحص الفني وترخيص المركبات الخفيفة والصادر من إدارة المرور والترخيص بالعين بتاريخ 2012/02/12 م والذي يفيـــد بعدم صلاحية المركبة للسير ، وعليه يرجى النظر بجديــة لاستبدال هذه المركبة بالسرعة الممكنة ، حيث أن الوكيل ( المسعود للسيارات ) لم يقم بالاتصال بي وأن المركبة لا زالت بحوزتي حتى تاريخه ، وننتظر منكم الرد السريع بصفتكم المكتب الإقليمي لنيسان في الشرق الأوسط حيال هذه الإشكالية الخطيرة التي تكررت معي .


هـــذا للأهميـــة ، شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا .


---------------------------------------------------------------------------------


From: Nissan Customer Care [mailto:customercare@nissan-me.ae]
Sent: Sunday, February 12, 2012 2:33 PM
To: Nasser
Subject: Re: [Request ID :##3099##] : Nissan Middle East FZE



Dear Mr. Nasser



Thank you for contacting NissanMiddle East FZE and taking time to write to us.



Refrence to your email, please note that we will investigate into your matter and someone from After-sales will get back to you shortly.



Best regards,



Fatima Alawaied



Regional Customer Communication Center
Nissan Middle East FZE
Phone : 600546644/600546655/600546666

================================================== =======

بتاريخ 13/02/2012 م اللي هو يوم الاثنين دخلت السيارة الوكالة ( المسعود للسيارات ) ودخلت عالمدير الطيب اللي عندهم ولقيت ايميلي قدامي واصل عنده من نيسان الشرق الأوسط وينتظرون تقاريره ورده عالموضوع ... قال أنا بشيك عالسيارة وبرد عليهم بالتقارير اللي يبونها.... وللحين ما صار شي جديد...

السموحة عالإطالة بس وااايد في الخاطر عليهم ...
ولو إني للحين ولين بكره بتم من أشــد محبين الباترول ( حبيب قلبي النيسان ) ههههه....
والسموحة لأني ما طرحت لكم الموضوع في حينه لانشغالي بأمور الدوام والدراسة وغيره..


في انتظار ردودكم الكريمة ومشورتكم وتفاعلكم المعهود

أخوكم الصغير / 'العين